He escuchado algunas quejas acerca de que es imposible comunicarse con un operador de atención al cliente en algunas de nuestras operadoras de telefonía celular, un ejemplo es el hermano Gustavo que comparte puntos de vista con muchas personas en los grupos de con-cafe.com; Gustavo tiene problemas con su teléfono, les dejo acá la odisea de Gustavo con su reclamo:

“Fecha de Envío: 27/07/2009 11:31:16 a.m.
De: aca va la dirección de Gustavo

reclamo
Mi teléfono Kyocera K352 dejo de enviar mensajes de texto luego de su nuevo "cambio" hoy en la mañana me resulto imposible enviar mensajes de texto. De igual manera intente acceder a atención al cliente para hablar con algún operador de turno y sorpresa! ahora es un verdadero laberinto el menú de opciones para llegar hasta un operador, no pude. Por favor dejen de hacer esto tan desagradable para nosotros los clientes, ya es suficiente con que paguemos nuestra renta

mensualmente por un servicio que no lo merece, pero es lo único que hay, pues las demás operadoras están igual o peor.

Gustavo Barriga13610423
Movil: XXXXXXXXXX
E-mail: XXXXXXXX

Maracaibo

Movistar para usuario

mostrar detalles 27 jul (hace 2 días)

Estimado Sr. Barriga,

Atendiendo a su correo, le informamos que según la verificación de la línea XXX-XXXXXXX el día de hoy, se observó que la misma ya posee activo el servicio de Mensajes de texto básico, por lo que le invitamos a dar uso del servicio.

Le recordamos que tenemos completamente a su disposición nuestro servicio Mi Movistar On line  https://mimovistaronline.movistar.net.ve donde usted podrá: consultar planes y servicios activos, activación de nuevos servicios,  pagos y consulta de sus facturaciones, actualización de datos, consultar el status de equipos en servicio técnico; así como también realizar su afiliación o canjes de Club Movistar.

Registrarse es muy sencillo, solo debe marcar gratis *29 desde su celular o fijo Movistar y seguir las indicaciones de la operadora, a fin de configurar su clave de acceso, para cada uno de los teléfonos que posee.

Agradecidos por su contacto a través de nuestra página Web, le reiteramos nuestra más absoluta disposición para atenderle cuando así lo requiera.

Atenderle es un privilegio.

Atentamente.

Email Servicios al Cliente.”

Ok, realmente si ven la atención es automatizada mente respetuosa para con los clientes; al decir automatizada me refiero a que evidentemente eso que contestó a Gustavo parece una computadora, la cual NO le da ningún tipo de solución a su problema, si el cliente está diciendo: NO PUEDO ENVIAR MENSAJES DE TEXTO, ¿Como la maquina lo va a invitar a usar el servicio de envío de mensajes de texto si el está diciendo que no puede enviar?

No sé realmente si será peor que hable con algún ejecutivo de atención al cliente, pues en ocasiones lo que hacen en lugar de ayudar, es enredar más a la persona que requiere ayuda, de igual forma acá les dejo las rutas que deben seguir desde sus dispositivos a fin de poder hablar con una persona de carne y hueso en atención telefónica al cliente en nuestras operadoras:

DIGITEL:

Caso Prepago: en su teléfono marque 121 para luego presionar la opción 5 (tecla 5 en sus teléfonos), una vez allí eligen la opción que se adapte al tipo de ayuda que requieren.

Caso Postpago: en su teléfono marque 121 para luego presionar la opción 8 (tecla 8 de sus teléfonos) y será atendido por un operador.

MOVISTAR:

Caso Prepago: en su teléfono marque 811 y seguido deberá marcar en su teléfono las teclas 4-2-1 y allí eligen la opción que se adapte al tipo de ayuda que requieren para luego de esto ser atendidos por un operador.

Caso Postpago: en su teléfono marque 811 y seguido deberá marcar en su teléfono las teclas 1-2-4 y será atendido por un operador.

MOVILNET:

Caso Prepago: En su teléfono marque *611 y seguido deberá marcar en su teléfono la tecla 3 y luego allí marque la opción que corresponda a su requerimiento.

Caso Postpago: En su teléfono marque *611 y seguido en su teléfono deberá marcar la tecla 3 y allí será atendido por un operador.

Lo que le pasó a Gustavo, la falta de pericia y asertividad por parte de su operadora en relación a la atención prestada, no se observa solamente en Movistar, acá también entran Digitel y Movilnet, es cierto; hay personal en todas las operadoras que saben y se interesan por ayudar al cliente, pero la gran mayoría no es así. Deberían las operadoras reflexionar sobre este asunto y atender de manera acorde a lo que se les paga mensual, a sus usuarios.

Saludos

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