Una pregunta muy interesante la que se plantea, la respuesta puede varias en ciertos matices; los cuales, como común denominador tienen es el dinero pasando por encima de la satisfacción del cliente/usuario.

Les pregunto a ustedes como usuarios, ¿A quien le interesa (aparte de a ustedes claro está) que el equipo sea cual sea funcione como debe ser y para lo que fue diseñado?

En primer lugar debería ser el fabricante quien se debería interesar por que sus equipos funcionen bien agregando cualidades y funcionalidades para satisfacer al usuario.

Luego el usuario desarrollaría confianza con la marca y seguiría comprando sus dispositivos a fin de irse por lo seguro.

En segundo lugar tenemos a las operadoras que debería ayudar al cliente exigiendo al fabricante la actualización de los equipos con la ultima versión de software a fin de evitarse que los clientes se les vayan a sentar en sus oficinas por problemas que son exclusivos de los equipos y no tienen nada que ver con la red que es a la final lo que le interesa al operador. Se evitarían los reclamos de los clientes y perder el tiempo con ello y hacerlo perder al cliente a la final.

(Ojo, Apple no cobra por actualizaciones de software pero si obtiene hasta una ganancia por los planes de navegación en internet del operador, por ello los planes para el equipo son más costosos)

Lo malo del caso es que algunos, fabricantes solo están pendiente de como obtener dinero sin importarles para nada lo que puedan pensar sus usuarios en cuanto al funcionamiento de los dispositivos.

(Ojo Nokia no cobra nada por las actualizaciones de software para sus dispositivos, solo cobra adicional por servicios como por ejemplo el Nokia Messaging)

Saquen cuentas, ¿Cuales son las marcas de dispositivos acá en Venezuela que nunca o casi nunca presentan una actualización de software para mejorar el funcionamiento del dispositivo? Hay dispositivos en el mercado Venezolano que funcionan mal con el software que vienen de fabrica y hasta con la única actualización que está disponible para descargar. Saquen cuenta y verán quieres son estos fabricantes que no se conforman con loso vender el dispositivo sino que también quieren sacar plata cobrando por actualizaciones de software y hasta quieren obtener ganancias por algún servicio prestado. Y…¿Los operadores móviles? Por supuesto que no les interesa pagar por algo que no los beneficiará directamente, por ello; les da “flojera” exigir al fabricante las actualizaciones de software para los aparatos.

A la final no les interesa el cliente, no voy a nombrar las marcas que son culpables de esto, creo que muchos sabemos cuales son por lo que les pregunto ¿Seguirán comprando aparatos de esas marcas? Ya que a las marcas no les interesamos, ¿Por que hemos nosotros de interesarnos por las marcas?

Saludos

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