Si tuvieras la oportunidad de diseñar un plan estratégico para las operadoras Cual seria?
Publicado por María R. León M. on 13 julio, 2010
A ver somos muchos los que quisiéramos y hasta nos hacemos un diagrama de las cosas que deberían hacer y cambiar cada operadora para funcionar a cabalidad.
Quisiera leer y ver la opinión de cada uno de nuestros lectores vamos a ver de su ingenio…. por otra parte crearías una nueva imagen que impulsaría a una de ellas? o quien quita preferirías unificar las 3 en una sola?.
Sabemos que cada una de nuestras operadoras tienes sus puntos a favor y sus puntos en contra, yo particularmente utilizo una de las 3 operadoras a pesar de que en vos muchos dicen que tiene problemas yo en verdad tengo problemas es en la recepción de señal en mi habitación pero de allí son problemas normales que pueden suceder.
Pero ese no es mi punto así que no me extenderé en eso…… En realidad quiero que cada uno de ustedes me diga que les hace falta y que no a las operadoras?, Ustedes creen que con planes y equipos de ultima generación son suficientes para calmar la demanda de comunicacion que existe en esto momento. Quién quita y alguno de nosotros la pegamos y nos escuchen!!!!
Salu2s
Te podría acotar de Digitel, operadora que uso primordialmente… su mayor inconveniente es la señal, débil en muchos sitios importantes y casi nula a veces, cosa que hace sentir al usuario muy mal, pues a parte de perder recepción y posibilidad de buena señal, los servicios EDGE a veces se pierden por completo, dejando sin poder aprovechar todas las bondades de un smartphone. Que plan propongo: URGENTE mejora de Cobertura. Movilnet, la uso poco, tengo CDMA, lo peor que me ha pasado son sus fallas de comunicación y resolución de problemas a través del 611, gente inexperta y sin vocación de servicio no resuelven el problema de los usuarios. PLAN: Mejorar la atención hacia los Clientes.
SOY TAMBIÉN USUARIO DE DIGITEL, Y CIERTAMENTE COMO DICE EL AMIGO VICTOR EL PROBLEMA ES LO DÉBIL DE SEÑAL, HASTA EL PUNTO SIN QUEDARTE SIN PODERTE COMUNICACIÓN DEJA DE SER EFECTIVA, LA SOLUCIÓN DARLE MAS POTENCIA A ESE SEÑAL POR DIOS!
Movistar (uso movistar desde que he tenido 13)
Sincerar los precios de los planes y equipos. me explico en movistar tienen la mente retorcida y no le explican al usuario lo siguiente: por que el precio de un equipo? con relacion con otro. de los planes hay planes que no tienen sentido por ejemplo la navegacion en equipos moviles basicos que cuesta aproximadamente 17 comparando con el correo de movistar que ofrece 70 mb por 25 bs.
abaratar un poco los planes no atracar…
montar mas antenas fuera de las ciudades mas especificamente en zonas rurales.
crear un nuevo menu del 811 (apesta)
tener dos o tres equipos de caballito de batalla que ofrescan mas por sus funciones o valor que por el precio (tal vez un vergatario motorola)
Particularmente comenzaría desde la raíz, las personas q trabajan en los CDA agentes autorizados pocos de ellos tienen conocimientos de los celulares, de los planes y tarifas, y lo más importante de como Atender al cliente. Antes de colocarlos a trabajar los adiestraria y les daría licencia sí califican.
Luego al call center, sea cual sea el outsourcing los haría tener un manual de procedimientos en sus puestos de trabajo cuando la gente llamé tomarse un tiempo para revisar el manual, tener un manual de Trouble Shooting.
Luego mejorar la cobertura, ir por partes, por sectores de ciudad, luego por región y por último lo nacional, ofrecer primero la voz de calidad y luego los servicios agregados.
Para los servicios agregados, la navegación, no escatimar gastos. Permitir una red fluida, escalante, y que sea capaz de crecer. No sólo switches sino Router que son los más indispensables, balanceadores de carga por ciudades, servidores dns caché redundantes para direccionamiento interno y externo.
En cuanto a las tarifas, es mejor para el caso de la voz cobrar por lo que se habla, y no ponerse a cobrar por ejemplo 0.02 bs el segundo, pero q no pase de 0.1 bs el segundo, por ejemplo. La mensajería de texto debe ser bajo una tarifa plana como se maneja, ejemplo 150, mensajes por 15 bs. Igual para el caso de la navegación, y lo recalco cero planes de datos ilimitados eso pone pesada la red por los usuarios que descargan sin parar.
Esas estrategias aplican para las tres operadoras. Las tres no están optimizadas
bueno en el caso de movilent en primer lugar deve mejora atencion en linea ya que se cae mucho tambien lo otro que *5 de los consumos de la linea como saldo. minutos o segungos ,mensajes ,datos de internet, y los bonos eso tambien que mejoren el edge en mcbo que aveces esta muy leeento eso es lo unico que le pido a movilnet
Movilnet.
Ofrecer planes con mas minutos libres tanto para prepago como en Post Pago.
Mejorar atencion en Linea para lineas GSM.
Poner URGENTE el servicio Recarga tu saldo desde las cuentas bancarias.
Digitel.
Mejorar muchisimo su cobertura a nivel nacional.
Volver a facturar las llamadas en segundos sin importar si eres Pre o Post.
Su Call Center, renovarlo por completo, eso no se si ahi resuelven o crean mas problemas.
Digitel: Eliminar la licencia por parte de conatel por pirata ladrona y carera.
Movistar: Reducir las tarifas en aras a que los usuarios puedan acceder a sus servicios y mejorar la red 3G de datos que esta decayendo.
Movilnet: Mejorar su pagina web para visualizar los detalles de la cuenta con precision, Mejorar su red GSM, habilitar la venta de tarjetas de saldo por internet o a traves de los portales de las agencias bancarias.
A las 3 ofrecer servicios postpagos sin la necesidad de una tarjeta de credito ofreciendo lineas con la domiliciacion de una cuenta corriente o ahorros porque para algunas personas es dificil conseguir una tarjeta de credito pero tienen cuentas en los bancos.
Saludos cordiales.
Llegue tarde, pero, no importa.
Mejoras a Movilnet:
- Urgente: Mas planes de datos en prepago. planes de 100MB y 200MB
— 30MB por 6BsF. Bien
— 400MB por 40 BsF, ***Caro***
— 2GB tiene un precio mas justo.
- *611: darle un curso de como operar un equipo a los “personajes” que trabajan alli. aparte de eliminarle las chuletas y darle una lista de respuestas rápidas.
- Donde este el servicio CDMA, también debe estar presente el GSM en 3G
- Exigir a los agentes autorizados que no rechacen las compras con tarjetas de crédito. Los AA tienen puntos de venta y no venden a los compradores que desean comprar con la TC
Movistar: Lo dijeron arriba. Regulación urgente de precio de los equipos y planes de voz
Digitel: Cambiar al presidente de esa corporacion. Creo que el SR tiene un muy buen seguro de quiebra y a eso la esta llevando
Uso Movilnet desde 1998 y luego cambie mi linea a prepago, por brutalidad y falta de asesoramiento. Luego en el 2007 compre una linea digitel para dejar de usar el Movilnet y resuelta que en agosto de 2009. Por lo mal que se porta digitel fue a ella a la que elimine. Solo en mi casa eliminamos 4 lineas y en la familia (todos teníamos digitel y algún otro) nadie quedo con linea Digitel. Eso sin contar todos mis clientes y amigos. Algunos conservamos la linea en algún perol por alli, pero, ya nadie la usa.